디아블로 3 사건사고에 대해알아보자

한정판 소동

블리자드 측은 디아블로 III 발매 당일 1인당 2개까지 구매가 가능한 디아블로 III의 한정 소장판을 발매하였다. 당초 블리자드 측은 충분한 수량을 판매할 것이라고 밝혔지만 예상 이상의 엄청난 인원이 소장판 구매에 몰리면서 이와 관련된 다양한 사건사고가 발생했다.

또한, 이런 식으로 구매된 물건 중 상당수는 실제 소장 목적이 아닌 시세 차익을 노린 사람들 손에 들어가, 약 2배 이상의 프리미엄이 붙은 가격에 거래되기도 했다.

 

 

한정판 추첨 고등학생 탈락 사건

2012년 티빙 스타리그의 16강 첫 경기(5월 15일)가 끝난 후, 추첨행사에서 한 남자가 디아블로 3 한정판에 당첨되었는데, 하필이면 고등학생이라서 나이 제한으로 인해 구매 불가로 되면서 대신 해피머니 5천원 상품권을 받으면서 탈락한 사건이 있었다. 10만원 이상의 가치를 지닌 것이 한 순간에 5천원으로 격하된 셈이다. 당연히 주최 측의 잘못은 전혀 없다. 그래서, 고등학생이 탈락하고 아쉬워하는 짤방이 매우 유명하다.

 

 

왕십리 전야제

블리자드 측은 2012년 5월 15일, 왕십리역에서 디아블로 III 발매 전야제를 갖고 이곳에서 소장판을 판매한다고 밝혔다. 이에 14일 새벽 6시부터 대기자가 모여들었고 15일 판매시작과함께 5,400여명의 사람들이 왕십리 광장을 매워 그야말로 통제가 되지 않는 아비규환의 지옥 '헬십리'를 만들었다. 그리고 애꿎은 한양대 학생들만 등교하면서 피를 보았다

해외 행사의 경우 사전 설문조사를 통해 어느 정도 인원을 예측하고 재고량을 충분히 확보하고, 만약 이를 넘어서는 인원이 몰리면 뒤늦게 온 사람에겐 양해를 구하고 그들의 편의를 최대한 봐 준 뒤 돌려보내는 경우가 많다. 하지만 한국에서는 이런 종류의 게임 행사가 거의 없다시피 했던 탓인지 사전조사를 행하긴커녕 우천 예보에도 천막조차 제대로 준비되지 않는 등 사전 준비가 매우 부실했다. 애초에 이만큼씩이나 몰려들 거라고는 아무도 예상 못 했던데다 아예 어떠한 통제도 되지 않았던 14일 당시에는 순위 1등~10위에 드는 대기자들이 직접 라인을 관리하고 통제하였다. 그런데 이들의 통제가 실제 관리 직원들보다 잘 되었다는 것이 문제.

주최 측은 행사장에 전날부터 빠르게 몰려든 엄청난 인원 탓에 당황한 기색이 역력했으며, 해당 상황을 어떻게든 정돈하기 위해 늦게나마 통제 요원을 파견했다. 하지만 이 통제 요원들 역시 사전 교육을 제대로 받지 못한 상태였기 때문에 새치기, 대기표 문제 등 행사 진행 과정에서 크고 작은 혼란이 일어날 수밖에 없었다.

한정판 자체도 이미 최초에 준비한 수량 이상의 사람들이 몰려든데다 후속 인원에 대한 통제도 제대로 이루어지지 않은 탓에 후열이 대기하고 있던 사람에겐 제대로 물건이 지급되지 못하는 일까지 벌어졌다. 이런 문제에 대한 항의가 빗발치자 결국 블리자드 측은 부랴부랴 추가 물량을 확보하여 유저들에게 제공했다.#

게임이 디아블로3가 아니라 똥3였음이 밝혀진 뒤에는, 한정판용 날개 따위를 자랑하며 아! 내가 왕십리 갔던 호구다 등등의 자조적인 인증도 성행했다.

 

 

칼빵남 사건

"새치기나 불미스러운 일이 있을 때를 대비해… 오랜만에 꺼낸다. 새치기 사냥꾼으로 기억해 달라, 모두모두 옆구리를 조심하세요."

자신이 주로 이용하는 인벤에다 "행사장 필수요소"라는 제목으로 위와 같은 글을 헌팅나이프 사진과 함께 첨부하여 올리다가 디아블로3 관심 버프에 힘입어(?)서 사이버 수사대에 추적되면서 검거되었다. 그는 "진짜 칼을 가져갈 의도는 없었고 장난삼아 글을 올린 것이다."라고 변명을 했다.

물론, 경찰은 그런거 없이 체포하면서 "장난이었다고 할지라도 행사에 참여하는 사람들이 저 뻘글로 인해 불안감을 가졌고 흉기소지 자체가 위법하다."라면서 행사가 끝날때까지 석방해주지 않았다. 애초부터 자신만의 잣대로 다른 사람들의 옆구리를 찌르겠다고 위협하는 발상 자체가 비상식적이었기 때문이다.

결국, 당사자는 이 뻘글 하나 올린 것 때문에 정작 한정판 판매 행사장은 참여하지 못하고 대신 경찰서 정모를 하게 되었다

 

 

1900번 대기자 구입불가 사건

블리자드 측은 행사에 준비된 한정판 물량이 약 2000장이며 그 이상을 넘는 대기 번호표를 가진 대기자들은 기다려도 구매가 힘들 것이라는 사실을 현장에서 공표하였다. 그러나, 1900번대 대기자들이 한정판을 사지 못하는 문제가 벌어지자 직원들의 이동을 막고 항의하는 사고가 벌어졌다. 블리자드 측은 이에 종이를 돌려 "이름과 메일 주소 연락처 등을 적어주면 이후 물량이 확보되는 대로 우선적으로 지급하겠다." 라는 약속을 하였다. 그러나 이후 관계자들의 글을 종합해 보면 "오는 것은 아무것도 없었다."고 한다.

 

텐트년 사건

최초 원인 제공자는 대한민국 대표 게임 블로거를 자칭하는 황제의 검이다. 14일 이른 시간부터 사람들이 모여 통제가 되지않자, 대기자들이 솔선수범하여 안전 라인을 만들고 통제하였다. 당시 햇살이 내리쬐는 더위에도 대기자들은 교대로 식사를 하고 자신들의 소장품을 모아 이벤트를 하여 사람들이 통제에 따르고 라인이 안전하게 유지될 수 있게 노력하였다. 그러나 정작 그는 뭐라도 되는 것 같은 언사와 행동으로 즐겁게 행사를 기다리고 있는 대기자들을 기분 나쁘게 하였다.

오자마자 공공지역에 텐트를 설치하는 괴이한 행동을 한다든가. 이에 안전요원, 경찰, 구청 관계자가 와서 철거를 요청해도 거절하는 국회의원 포스를 보였다. 이것이 젊은 여성이기 때문에 사람들의 관심을 자극한 것인지, 보다못한 대기자들이 인터넷에 텐트 매너 문제와 함께 사진을 올리면서 실제로는 '텐트남'이 맞지만 텐트안에 있던 여성이 더 강조되어 '텐트녀'로 검색어에 올라, 정작 진짜 원인 대신 매도되었다.

결국 '텐트녀'라는 단어가 포털의 화제 검색어에 등록되는 상황으로 악화되자 텐트를 철거하였다.

 

온라인 쇼핑물

2012년 5월 15일 오전 9시부터, 온라인 쇼핑몰 '11번가'의 소장판 판매가 시작됐다. 당연하게도 엄청난 사람들이 몰려들면서 갖은 페이지 오류와 결제 오류가 속출, 급기야 해당 온라인 쇼핑몰 홈페이지 서버 전체가 다운되는 사태까지 일어났다. 또한, 이런 최악의 조건 속에서도 준비된 소장판 4000장은 30분 만에 매진되어 버렸다.

그 외엔 롯데마트 역시 마트 측에 배정된 물량 중 200장을 자사 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매하겠다고 발표했고, 결국 롯데마트 홈페이지 역시 11번가 홈페이지와 마찬가지로 각종 오류가 속출하고 서버가 다운되는 일이 벌어지기도 했다.

한편, 다음날인 16일 저녁, 롯데마트와 상품 판매를 연동하는 옥션 측에서 느닷없이 200장의 소장판 판매 페이지를 띄웠다. 그러나 정작 구매횟수에는 제한이 걸려있지 않았던 점, 이미 전날 각지 판매처에서 완전 매진을 선언한 상황에서 어디서 물량을 확보했는가에 대해 많은 사람들이 단순히 옥션측의 오류가 아닐까 하는 의구심을 표시했다. 하지만 그렇게 지적을 했던 사람들은 시세를 조작하려는 되팔이로 몰렸다

하지만 지푸라기라도 잡는 심정으로, 혹은 늦게라도 한몫 잡아보겠다는 속셈으로 상당수가 옥션으로 주문을 넣었고, 그 주문량은 약 수천 장에 달했다. 이후 옥션 측은 해당 상품을 '배송지연'으로 돌리고, 처리를 미루다가 결국 주문받은 물량 전체를 일괄 취소했다. 이유는 위에서 언급했던 롯데마트 측과의 마켓 시스템을 연동하는 과정에서 물량상 착오가 생겼던 것이라고

 

대형마트

같은 날, 홈플러스, 이마트, 롯데마트 등 대형마트에서도 오프라인을 통해 소장판을 판매하기 시작하자 이를 구매하려는 엄청난 인원이 몰려들었다.

인구가 밀집된 수도권 오프라인 매장의 경우 아예 전날부터 인원이 북적거렸고, 상대적으로 여유가 있던 매장들도 각종 인터넷 커뮤니티를 통해 정보가 퍼지면서 대부분 매장에선 개장과 동시에 판매가 완료되었다. 이 과정에서 일부 마트는 계속 기다린 고객들을 무시할 수 없던 터라 개장시간을 30분 이상 앞당기기도 했으며, 사위를 대신해 밤새 줄을 서서 물품을 구매한 장모의 이야기가 화제가 되기도 했다.#

이런 열기는 비단 소장판 뿐만이 아니라 일반판으로도 확대되어, 낮 12시가 지나기 전부터 일반판까지 매진이 시작됐고 일반판을 먼저 판매하기 시작한 일부 매장에서는 소장판보다 일반판이 먼저 매진된 진풍경이 연출되기도 했다. 실제로 하루만에 일반판만 7~8만장 이상이 판매된 것으로 추측되고 있으며. 이는 게임 타이틀 하나의 총 판매량이 2~3만 장을 넘기기도 힘든 한국 게임시장을 현실을 감안한다면, 매우 놀라운 일이라 할 수 있다.

 

 

유키스 한정판 구걸 사건과 진실

2012년 AJ와 함께 장안의 화제템이었던 디아블로3 한정판 구입 욕구를 팬에게 의도적으로 흘려서 조공을 받아낸 것이 아니냐는 의혹이 있었다. 여기서 끝냈다면 '직접 조공해 달라고 한 것도 아니고 팬이 선물할 수도 있지.' 라는 반론도 가능했겠지만 이게 논란이 되자 블리자드로 부터 직접 받았다는 언플을 했다. 사실 블리자드가 게임 해설가 허준에게 디아블로를 줬고, 허준이 그걸 수현한테 줘서 인증을 했는데 그게 논란이 되자 망할소속사가 앞뒤 다 잘라먹고 블리자드에서 받았다고 해명한다. 당연히 블리자드는 직접 준적이 없으니 그런적 없다고 말을 했고 수현은 전 국민에게 구걸돌로 낙인찍혔다. 오죽하면 멤버들이 자기들은 구걸돌이 아니라고 직접 말할정도였다. 널리 퍼진 그 문제의 논란글을 보면 마치 수현이 팬들에게 구걸해서 받은 것처럼 교묘하게 짜집기 되어있어 아직까지도 대부분 사람들은 그 진실은 모르고 있다.

 

서버 장애 부제

서버 현황 조사표. 정상인 날이 저 중에 딱 이틀이다.답이 없다

전작 렐름 다운의 악몽 재림. 수 많은 유저들에게 고통을 주는 메세지.

이것을 같은 회사 게임의 기술력 발달한 종족의 모 비행체가 대사에서 자체 디스했다. 미래를 한번 들여다볼까? ...지금은 혼잡한 상태입니다. 나중에 다시 시도해 주십시오. 이 분도 알고 있었다

 

사실 돌덩이는 남의 외모 변경도 되고, 한정 소장판의 희귀성은 말할 것도 없거니와 경우에 따라 집안을 말아먹을 만큼 그 값도 상상을 초월한다.하지만 운빨을 너무 심하게 탄다 고로 돌덩이 Win! 사실 기원전 4000년이면 나름 신석기다 그러니까 돌덩이 주고 디아3 사오자

발매 초기 가장 큰 문제로 꼽힌 것은 단연 서버 장애 문제다. 특히 퇴근한 직장인과 일과를 마친 대학생이 가장 많이 몰리는 저녁 10시경만 되면 서버가 뻗어 버려 로그인조차 할 수 없는 현상이 빈번하게 일어났다.(불법 복제를 방지하기 위해 싱글 플레이를 아예 삭제한 것도 한 몫 했다.) 일명, 직장인 셧다운제. 혹시 서버의 파워 서플라이가 이건 아닐는지? 서버 건물이 안 남아나겠네 심지어는 같은 시간에 월드 오브 워크래프트, 스타크래프트 2에까지 접속 장애가 생기기도 했을 정도.

물론 이러한 서버 문제 자체는 높은 인기를 가진 게임이라면 일시적으로 충분히 일어날 법한 일인 터라 서버 장애가 일어난 첫 날만 해도 비교적 옹호하는 여론이 강했다. 하지만 시간이 지나도 서버 상태는 개선되지 않고, 계속 문제가 발생하자 분위기가 점점 험악해졌다. 급기야 블리자드가 이런 식으로 계속되는 서버 다운, 일부 DB의 유실로 인한 서버 롤백, 긴급 점검과 점검 시간 연장 등에도 보상은 커녕 직접적 사과 공지조차 제대로 띄우지 않는 무성의한 대응을 보이자 인내심에 한계를 느낀 유저들이 폭발하기 시작했다.

애당초 블리자드 측은 서버 접속 인원 제한, 대기열 시스템 도입, 서버 변경 권유[3] 등의 언 발에 오줌 누기 식의 미봉책들이었을 뿐, 정작 서버 증설 같은 직접적 해결 방안 도입에는 매우 소극적인 모습을 보였다.# 물론 패키지형 게임의 특성상 일정 기간을 넘어서면 동시 접속자 수가 급속히 감소할 것이 예측되는 바, 성급한 서버 증설은 회사에 손해를 가져올 가능성이 있긴 하나, 설령 그걸 감안하더라도 블라자드 측의 대응 방식에는 이해하기 힘든 구석이 많은 것이 사실이다.

또한, 이후에도 클로즈 베타 시기에 이미 보고된 바 있는 버그 일부가 수정되지 않았다는 사실이 밝혀지는 등 이런저런 문제가 속출하자 결국 단순한 불만 표출을 넘어서 홈페이지나 아고라 등에서 아예 환불을 요구하는 이들까지 나타났다.#

일부는 블리자드를 넘어, 중국 유저를 서버 장애의 주요 원흉으로 보고, 이들을 공개적으로 비난하기도 했다. 요컨대 심의 문제로 인해 디아블로 III의 발매가 미뤄지자 중국 유저 상당수가 이를 기다리지 못하고 해외로부터 구매대행을 했으며, 이후 이들이 전부 아시아 서버로 몰린 탓에 과부하가 걸렸다는 이야기[4], 따라서 블리자드 측은 즉각 중국 쪽 IP를 막으란 것이 이들의 주장이다.

물론 아시아 서버에 중국인으로 추측되는 이들이 이따금 보이긴 했고, 실제로 이것과 관련된 글이 남겨지도 했으나# 중국인 서버 장애 원인설은 단순한 루머일 뿐, 그들이 서버 장애의 직접적 문제라는 증거는 발견되지 않았으며, 더욱이 그들 역시 정상적으로 게임을 구매한 유저일 텐데, 발매 연기로 인한 비정발 국가라는 이유 하나로 그들의 권리를 아예 제한하기엔 명분이 부족하다.[5] 이후 중국에 디아블로 III가 정식 발매되면 중국 정책상 전용 서버를 자국내에 설치해야 하기 때문에 서버 상태가 개선될 가능성이 높으니 차라리 빠른 중국 정발을 기원하는 게 나았다.

동일한 서버를 사용하는 홍콩과 대만 측도 제대로 플레이가 안 되긴 마찬가지라, 한국 만큼이나 유저들의 불만이 매우 높다고 한다. 그런데 어째선지 한국, 홍콩, 대만의 IP로 핑 테스트를 해보니 홍콩, 대만 IP의 핑이 한국 IP보다 핑이 훨씬 높게 나오고 접속도 자주 끊어진다고 한다.# 그런 이유 탓에 홍콩과 대만 측 유저들은 그들을 서버에서 배제하고, 한국인들만 서버에 우선 접속시킨다는 주장을 펼치기도 했다.

2012년 5월 20일 저녁 점검 이후 아시아 서버의 상황이 지속적으로 개선됐다. 이에 블리자드 측에서 중국 IP를 차단했다는 루머가 각 커뮤니티에서 돌았지만, 블리자드 측은 그것은 사실이 아니며, 서버를 증설했기 때문이라고 밝혔다.## 일부에선 본래보다 핑이 높게 나오는 현상이 보고되어 북미나 유럽 쪽에 서버 일부를 아시아에 붙인 게 아닌가 하는 추측도 있었다.

이후, 블리자드 엔터테인먼트는 2012년 5월 24일 "최근 발생하고 있는 서버 문제에 대해 고개 숙여 사과드린다"며 "현재 아시아 서버 수용인원을 출시일 대비, 100% 이상 늘렸고, 앞으로 2주 안에 서버를 증설해 수용 가능 인원을 35% 더 늘릴 예정"이라고 밝혔다.

한편, 서버 폭주에 따른 민원이 속출하자 공정거래위원회가 나서 블리자드 코리아에 대한 조사에 나섰다. 만약 해당 조사에서 블리자드 측이 '전자상거래법'을 위반한 것으로 확인될 경우에는 이에 대한 시정 명령 및 과태료 조치가 내려질 수도 있다.#

2012년 5월 31일, 1.02 패치후 또다시 한동안 잠잠했던 대규모 접속 장애 문제가 다시 한 번 발생했다. 이로 인해 이미 예고된 정기 점검 이외에도 일정 시간마다 긴급 점검과 연장 점검이 있었으며, 해당 문제는 다음 날 아침까지 이어져 수많은 유저들이 각종 커뮤니티에서 불만을 토로했다.

2012년 6월 1일, 블리자드 측의 발표에 따르면 현재 아시아 서버 최대 동접자 수는 약 65만 명이며, 그 중 43만 명이 한국인이라고 한다. 또한, 서버 신규 증설과 함께 북미 서버 일부를 아시아 쪽으로 끌어왔다고 밝힘에 따라 여분의 북미 서버를 아시아 쪽에 붙인 것이 아니냐는 기존의 추측이 사실로 확인됐다.#

2012년 6월 6일, 현충일 아침 6시부터 임시점검을 개시하고 9시 15분까지였던 점검이 연장에 연장을 걸쳐 12시까지 연장된것도 모자라 약 한시간 뒤인 1시경부터 로그인 오류가 일어나 대다수의 사람들이 영웅목록을 불러오지 못하는(접속 불가능) 버그가 일어났다.순국 선열들을 기리기 위해서 블리자드님께서 친히 점심시간(12시~1시)를 제외한 올점검을 개시하셨다. 가히 서비스 개시일부터 지금까지 중에서 최장시간 접속불가능이다.자꾸 얘네 닮아가네

유럽에서도 문제가 많았는지 현지시간으로 2012년 6월 16일 프랑스와 독일의 시민 단체가 디아블로 3에 대해서 소비자 권리 침해 조사에 착수했다고 한다

 

 

2012년 6월10일 백섭 아이템 복사 무한 무기한 점검 대란

상점에 팔아버리자,아니면 재구매 못하게 분해해버리는것도...

2012년 6월 10일, 아시아 서버의 오전 서버 점검 이후 플레이 도중 갑자기 클라이언트 서버가 종료되었다는 문구와 함께 빽섭이 일어나는 현상이 발생되었다.

문제는 이게 임의로 특정 조건을 만족해도 발생한다는 것. 저 조건을 악용해 아이템, 골드, 재료템을 복사할 수 있게 되었다. 복사 방법이 매우 구체적으로 설명되어있고,증거 동영상 까지 있는지라 이번 복사건만큼은 사실로 확정. 당연히 유저들의 분노는 폭발하였고, 아이템 복사를 한 불법유저들에 대한 징계와 오전 서버점검 시간대로의 백섭을 요구하기도 했다.[6]

인벤의 사건정리

이에 블리자드 측에서는 문제 해결을 위해 당일 오후 4시 30분부터[7] 2시간동안 긴급점검에 들어갔다. 하지만 점검 시간은 8시 30분으로 2시간 연장. 하지만 역시 아무것도 바뀐게 없었고, 점검 종료시간은 10시 30분으로 또 한 번 2시간 연장되었다.[8]

하지만 10시 30분에 완료예정이던 점검은 11일 0시 30분으로 또다시 연장되었고, 0시 30분이 되자 또다시 새벽 2시로 연장, 그리고 2시가 되자 또다시 4시로 연장. 결국 12시간 점검이라는 쾌거를 이룩했다.(야! 신난다!) 새벽 4시에 또다시 8시로 연장이 되었다. 실질적으로 10일 오전 6시부터 4시 30분까지 플레이에 지장을 주고(빽섭돼서 함부로 노가다도 못하고 사냥도 하기 힘들다.) 4시 30분부터 다음날 오전 8시까지라는 15시간 30분 접속불가능, 실질적으로 플레이 못하는 시간이 26시간이라는 현충일 기록을 가뿐히 넘어버리는 사건이다.

결국 오전 8시를 약 10분 남겨놓는 상황에서 블리자드 고객지원 트위터를 통해 10시까지 추가 연장에 들어갔음을 밝혔고, 홈페이지 토론장에도 같은 공지가 뒤이어 올라왔다. 그후 10시 정각이 조금 지나자 다시 공지가 올라왔고 또다시 무기한 연장되었다. 이제 점검완료 예정시간도 없다.

덕분에 모든 블리자드 관련 커뮤니티가 폭주 상태에 빠졌다. 더불어 이번 사태와 접속장애라는 크리티컬을 동시에 맞은 일부 유저들과 PC방 업체는 블리자드코리아를 대상으로 집단 소송까지 하는 사태로 번지게 되었다.

결국 연장 점검은 11일 16시 30분을 넘겨 24시간 이상 점검의 위업을 달성. 이후 18시 20분경 목표 점검 완료 시간을 19시로 한다는 공지가 올라왔지만, 역시나 목표 시간이 21시로 변경되었다. 그 와중에 아시아 서버의 유저들이 북미 서버로 몰려들면서 북미 서버가 폭발했다.[9]

결국 11일 8시경, 예정시간보다 1시간 빠른 시각에 서버가 정상화되어 게임 플레이가 가능해졌다. 점검에 걸린 시간은 약 27시간으로, 국내에서 다섯 손가락안에 드는 시간이다.

서버가 정상화되자 복사된 아이템과 그로 인해 부를 쌓은 유저들에 대해 관심이 쏠리기 시작했는데, 복사템과 불법유저들은 아무런 제재를 받지 않은 것으로 보였다. 계정이 정지된 유저도 없고, 복사템들도 그대로 남아있었으니까. 대체 27시간동안 블리자드가 한 것은 도대체 뭐였냐며 신나게 까였던 것은 당연한 결과. 그러나..

 

불법 사용자 계정 압류

2012년 6월 13일 새벽, 블리자드가 부정 사용자에 대해 계정 제재 조치를 취할 것임을 공지했다.# 이후 영구정지를 당했다는 사람들이 하나 둘씩 나타나기 시작하더니, 결국 14일을 기점으로 치트, 핵, 자동 사냥(매크로) 사용 유저들을 포함한 수천여명의 이용자의 계정 정지, 영구 압류가 이루어졌다. 그리고 공식 홈페이지의 토론장은 다시 한번 아수라장이 되었다.

한 번도 부정 사용을 저지를 적이 없었는데도 영구 정지를 당했다거나, 핑조절이나 게임과는 전혀 상관없는 프로그램을 멋대로 불법프로그램이라고 규정했다거나 단순히 방 열고 몹잡고 닫기를 반복하는 파밍을 했을 뿐인데도 정책상이라며 제재를 걸었다는 항의글들이 올라오고 있지만[11], 정지대상이 아닌 다른 유저들에게는 단순한 징징이들의 징징글로 치부되는 것은 물론, 영구 정지를 약올리는 댓글이 달리는 게 대다수이다. 봉산탈춤 이모티콘의 향연

대부분의 항의글들이 정지 당일에 올라온 것이기에 진위여부는 확인되지 않았으나, 정당한 이유 없이 억울하게 영구정지를 당한 것이라면 상당한 문제. 하지만 유저의 이의제기에 DB기록을 제시하는 블코의 대응 방법 소식이 알려지면서, 정말 재수없게 '해킹 후 복사 or 오토셔틀 콤보'를 당한 피해자가 아닌 이상 대다수의 항의글은 징징이들의 징징글로 인식되고 있는 상황.

 

경매장 아이템 증발 사건

6월 16일과 17일에 걸쳐 발생한 사건. 당시 경매장은 서버 부하 탓인지 굉장히 처리속도가 느린 상태였고, 이 상태에서 아이템을 올리면 온갖 에러 메시지가 뜨며 거래가 취소되는 상황이었다. 그런데 이렇게 아이템이 올라가지 않는 중에 아이템이 증발하는 사태가 발생. 구체적으로 설명하자면 경매장에 아이템을 올리는 도중에 에러 메시지가 뜨며 아이템이 올라가지 않고, 이렇게 거래가 취소되면 보관함으로 돌아와야할 아이템이 그냥 사라져버리는 현상이 발생했다.

아이템을 올리는 상황 뿐만 아니라 구입하는 경우도 마찬가지. 경매장에서 즉시구매로 아이템을 구입할 경우 거래가 불가능하다는 에러 메시지가 뜨며 아이템이 구입되지 않고, 이를 몇차례 재시도하면 아이템은 구입되지만 '시도한 횟수×즉시구매가'만큼 골드가 빠져나가 증발해버리는 현상도 발견되었다.

구입이 완료됐거나 기한이 끝난 아이템이 완료목록창으로 들어오지 않는 현상은 일상다반사이니 더 이상의 자세한 설명은 생략한다.

이에 유저들이 디아블로 III 공식 홈페이지에 무수히 많은 피해사례보고와 수정요청을 하였으나 운영 측에서는 그 동안 아무런 조치도 취하지 않았고, 피해자는 계속해서 늘어갈 따름이었다. 결국 하루가 다 지나서야 느즈막히 경매장에 문제가 있다는 공지가 하나 올라왔지만, 증발해버린 아이템과 골드에 대한 보상이나 복구 작업은 이루어지지 않았다.

 

환불

끝까지 환불을 거부하던 블리자드가 결국 환불 요청을 받아들이겠다고 밝혔다.##
근데 환불 대상이 제한되어 있어서 논란이 일고 있다. 환불 대상이 캐릭터가 최고 레벨 40 이하인 이용자나 디아블로3 디지털 판을 구매한 이용자 중 캐릭터 레벨이 20 이하일 경우, 구매 14일 이내에 환불 신청이 가능하다.

또한 환불 신청을 한 이용자를 제외한 모든 구매자에게는 스타크래프트 2: 자유의 날개 30일 무료이용권을 제공하겠다고 한다. # (참고로 스타2 30일 이용료는 항목에도 나와 있듯이 9,900원이다.# 일단은 일반판 기준으로 구매 가격의 1/5에 상당하는 금액에 해당하는 물건을 주는 셈. 게다가 아예 스타와 RTS에 관심이 없는 유저가 아니라면 웬만한 블리자드 팬은 거진 스타2를 이미 구매했을 테고 그러니까 와우 이용권으로 달라고 무엇보다도 디아에 문제가 있는데 뜬금없이 스타 관련 상품을 준다는 근본적인 문제점에서 분노하는 유저들도 많다.)

 

이에 대해서 옹호하는 의견에는 "레벨 40이면 하루면 찍고 그만큼 컨텐츠를 소비했다는 건데 만렙 다 찍어놓고 환불해달라고하면 도둑놈아니냐"라는 의견도 있고 "스타크래프트 2 이용권도 재밌으면 사서 하라는 얘기 아니냐"라는 의견도 있다.

 

 

대규모 계정 일시정지 사건

모종의 이유로 인해 몇몇 아시아서버 플레이어들의 계정이 블락되었다. 출처 그런데 재미있는 사실은 링크에 드러나듯이 블럭 당한 대부분 사람들이 억대 이상의 골드를 보유하고 있는 것으로 보이는 것...

설마 인플레이션 잡으려고 공산주의 하려는 건 아니겠지...

하지만 억대 자산가라고 모두 일시정지는 당한것은 아닌데다가(그것도 블럭 당한사람들의 일방적인 주장) 불법프로그램 사용에 의한 계정 정지때도 억울함을 호소하던 사람들이 '공개오토를 돌렸으니 불법이 아니다'라는 주장을 해서 동정에서 비웃음으로 전환된 예가 있으니 상황이 더 진행돼야 시시비비를 거릴수 있을 것으로 보인다.

 

 

과태료 부과

결국 15일 공정위에서 전자상거래법 위반행위에 대해서 블리자드 코리아에 시정명령과 함께 과태료가 부과되었는데#링크 부과된 과태료는 800만원이다. 이 800만원은 이용자가 겪은 불편과 피해에 비하면 분명히 적은 수치이지만 더 중요한건 블리자드가 더 구체적인 보상과 대책을 마련하는 것이라고 한 업계 관계자가 말했다. 그동안 유저들에게 '유저들을 위한 서비스를 하는 회사'로 유명했던 블리자드가 외국계 기업에선 최초로 경고, 과태료를 받았다는게 아이러니하다.

 

중국 파인애플 사건

해골과 시체 미신등에 민감한 중국 공산당식 검열로 인해 중국 자국내 심의가 계속 미뤄지는 상황에서 디아블로3의 중국 정식 서비스가 한창 늦어지자 타오바오의 보따리 상들이 대만판 디아블로3의 시디키를 중국 유저들에 팔아먹기 시작하자 중국의 인터넷 검열 정책으로 이번에는 타오바오 내에 디아블로3에 관련된 검색결과가 일절 출력되지 않자

보따리상들이 이번에는 검색 유입을 위해 디아블로3의 영문 발음과 비슷한 큰 파인애플(大菠萝)[13][14]이라는 단어로 팔아먹기 시작했으며 게임의 언어에 따라서 미국산 대만산으로 전작과 혼용되지 않게 파인애플을 3kg라고 적어 놓은건 덤.그런데 문제는 일부 사기꾼들이 팔아먹은 배송 상품의 내용물에는 정말로 디아3의 시디키나 패키지 대신에 진짜 파인애플 3kg가 상자안에 들어있었으며,더 웃픈 사실은 이 셀러가 판매내역의 내용에는 분명히 파인애플 3kg라고 분명히 기제했으니 법적으로 사기가 성립되지 않는다는 점으로 눈 뜨고 코만 베어간 셈이다.출처

던파를 비롯한 게임의 사행성과 노가다를 비판한 중갤의 아마추어 그래픽노블 게임낙원 개돼지섬에 등장해 망겜 내 골드 인플레이션을 비판한 코드로 등장하는 파인애플은 이 사건에서 따온 것이다.

 

 

프리서버 예고

유명 해커 그룹 스키드로우(skidrow)가 게임 특성상 클라이언트 해킹만으로는 정상적인 플레이가 불가능하다고 결론 짓고, 해커 다수의 협력을 얻어 자체적인 프리서버를 돌리겠다고 선전포고 공언했다.# 더불어 이 스키드로우는 전체 게임의 90% 이상을 뚫어서 크랙을 만드는 것으로 유명한 그룹으로 게임 업계의 골칫거리로 통한다.[16]

현재 블로그에 가보면 어찌어찌 기본적인 서버 에뮬레이트에 성공해서 불완전하지만 싱글 정도는 돌아간다고 한다. 이게 안정화되는 시간 vs. 배틀넷 서버가 안정화되는 시간

2012년 6월14일자로 디아블로3 베타 에뮬레이터를 배포하였다. 아직 베타로 구현정도가 낮고 버그가 많다. 하지만 업데이트를 계속 하겠다고 한다. 하지만 2014년인 지금 시점에서도 더 이상의 업데이트가 없는걸로 보면 그냥 손을 놓은것으로 보인다.

 

 

해킹

2012년 5월 22일 해킹 피해 보고 속속 올라왔다. 이에 PC방 유저 뿐만이 아니라 개인이 사용하는 컴퓨터에서 OTP를 사용했음에도 해킹을 당했다는 유저도 있자 공개방을 통한 우회 해킹론을 재기하는 사람부터 서버 해킹이나 OTP 알고리즘 자체가 파훼된 거라고(?!) 주장하는 사람까지 등장했다. 또한, 해킹 피해 소식이 퍼지면서 iOS용 배틀넷 모바일 인증기가 갑자기 앱스토어 다운로드 상위권에 올라오기도 했다.[17]

북미 기준 같은 해 5월 24일, 블리자드 측을 통해 자사 서버가 해킹된 사실이 없고 또한 OTP 인증이 뚫린 사실 또한 확인된 바가 없다는 공지가 올라왔다. 설명에 따르면, 서버가 해킹되거나 서버와의 통신 중 이를 제3자가 이용했다는 기록은 전혀 밝혀진 바 없는데다, OTP 사용자 중 OTP 시스템 자체가 뚫려서 해킹 피해를 입은 게이머 역시 없다고 한다. 또한, 다른 사이트 등에서 사용한 것과 동일한 비밀번호는 되도록 사용하지 말고, 최대한 복잡한 것으로 바꿀 것을 권고함과 동시에 전용 OTP 기기나 스마트폰 OTP 앱을 다운받아 이를 적극 사용해 달라는 설명을 덧붙였다.

현재 OTP 자체는 블리자드의 언급대로 해킹되지 않은 것으로 여겨지나, 문제는 클라이언트에 대한 해킹이다. 해킹 툴로 클라이언트를 변조한 후에, 유저가 이 클라이언트를 통해 ID, 패스워드, OTP까지 입력하게 되면 변조된 클라이언트는 이 정보를 서버에 보내는 대신 해커에게 보낸 후 폭사한다. 그리고 해커는 이를 가로 챈 후 OTP가 만료되기 이전에 얻은 OTP를 써서 접속하고 골드와 아이템을 털어 가는 것이다. 특히 PC방에서 디아블로 III를 플레이하는 경우 이런 피해를 입는 경우가 많다. 만일 PC방에서 접속시 OTP 입력 이후 클라이언트가 멎어버린다면 십중팔구 이를 의심해도 좋다. 결국 OTP 자체가 뚫린 것은 아니지만(이렇게 되려면 록히드 마틴 해킹 건처럼 OTP 자체의 알고리즘이 털려야 한다) 현재의 해킹은 그 중간과정에서의 헛점을 이용하고 있기 때문에 OTP 이용자라고 해서 100% 안심할 수는 없는 노릇이다. 안심할 수 있는 환경에서만 접속하도록 이용자가 주의할 수밖에는 없다. 클라이언트 변조 체크만 제대로 해도 해결할 수 있을 텐데 OTP에 대한 불신과 더불어, 최근에는 OTP를 이용하지 않을 경우의 옵션인 허용되지 않은 IP에서의 접속이 있을 경우 휴대전화로 온 인증문자를 입력하도록 하는 방식이 주목받으면서 OTP를 사용하지 않는 것이 보안에 도움이 된다는 견해도 있다. (이는 Steam의 Steam Guard 시스템과도 유사하다. Steam Guard는 이전에 접속하지 않은 IP/PC로의 접근이 확인될 경우 기존 계정에 등록된 E-mail로 인증코드를 보내 이것을 입력할 것을 요구한다.)

해킹은 당한 당사자만 피해를 보게 된 것이 아니라 게임 전체 경제에 심각한 악영향을 끼쳤다. 당시에 해킹을 당하면 해커들이 템을 경매장에 올려버리고 골드를 가져갔기 때문에 계정에는 아무 것도 남아있지 않았다. 그래서 블리자드에서는 해킹 당한 날짜를 기준으로 백업되어 있던 계정 정보로 복구해 주는 방법을 택했는데, 이걸 악용해서 해킹 당한 것처럼 템을 모두 처분하고 복구 받으면 공식적으로 아무 제제 없이 재산을 두 배로 늘리는 셈이 되었다. 이를 통해 복사템과 골드 인플레가 갈수록 심각하게 발생하였으며, 템 하나의 가격이 수십억 골드를 호가하자 인플레가 심한 짐바브웨를 빗대어 짐바블로라고 하곤 했다. 사실상 경매장 폐쇄의 큰 이유 중 하나가 된 셈.

 

사망자 발생

Russell Shirley라는 이름의 32세 미국인이 디아블로 III가 발매된지 불과 1주일만에 72시간동안 쉬지 않고 디아블로 III를 즐기다 심정지를 일으켜 사망하는 사고가 일어났다.# 디아블로 III의 경우 50분에 한번씩 게임 과몰입을 경고하는 메시지가 화면에 뜨기 때문에 스스로 게임시간을 조절하는 태도가 가장 중요하다는 교훈을 다시 한 번 일깨워 주는 안타까운 죽음이었다. 그러니까 우리나라 PC방처럼 라면도 먹고 소파에서 잠도 자면서 게임해야 된다

 

오토 영구정지 대란

블리자드 측에서 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램을 사용했다고 판단한 사용자의 계정을 영구 정지하고 있다. 2016년 5월에 이르기까지 진행된 대규모 불량 사용자 적발 및 제재는 총 4차례로 2016년 4월에는 1, 2차에 나눠서 진행할 만큼 지금까지의 적발 중 가장 큰 규모다